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恒讯达在各省税务呼叫中心系统的应用

发布时间:2014-04-12 点击数:1657

恒讯达语音交换机HXD09在各省税务呼叫中心系统的应用


在现代的社会经济环境下,税务部门作为关系国计民生的要害部门,在我国经济发展过程中起到了举足轻重的作用。随着经济的发展,纳税户的增多,各地税务系统的税务征管工作面临着越来越大的压力。虽然电子化报税已逐步被各税务局所采用,并取得了一定效益,但由于其功能单一,开发维护成本高,而无法满足日益增加的税务征管工作的需要。

利用呼叫中心技术,建设纳税综合服务系统,可极大地提高税务机关税务征管工作的效率,同时可为广大纳税用户提供电话、传真、手机、因特网浏览等多种服务方式,方便其纳税。

“税务呼叫中心系统”对税务单位的运作产生了重要的影响,并且带来了巨大的经济效益。近年来随着新技术的发展,以及固定电话,移动电话、因特网得到了越来越广泛的应用。对税务单位来说,充分利用各类通信资源,拓宽服务范围,全面满足客户需求,为税务单位带来更大的便利,是当前的发展方向。有效的利用资源,建立“税务呼叫中心系统”,在客户心中塑造一个服务周到,工作高效的良好形象是咱们追求的目标。

系统设计思想

广东恒讯达通讯技术有限公司税务呼叫中心系统是按照先进、可靠、可扩展性、长远发展的要求进行设计,充分体现模块化系统集成的设计思想。既满足数据和语音的功能要求,又满足业务需求的功能要求,同时考虑系统增值服务平台的发展空间,以建设一个高度信息化、自动化的税务呼叫中心系统为最终目标。整个系统由可编程语音交换机(HXD09)、CTI服务器、交互式语音应答(IVR)服务器、交互式传真应答(IFR)服务器、系统后台管理、人工座席、业务网关(应用服务器)、数据库服务器等部分组成。

系统各组成部分都充分体现系统集成的思想,网络符合总体规划及长远发展。网络设计符合联网的发展要求。系统设计在一个较高的起点上充分保证系统的可伸缩性和可扩展性,具备相当的通讯、计算机和网络设备的信息容量及处理能力,并有一定的超前性,软硬件预留接口,便于维护、升级和扩展,以适应将来整个系统信息化发展的要求。

本系统将尽最大可能,保持用户现有网络系统与应用系统,并预留接口,可与现有应用系统或将来的应用系统结合,实现多方统一管理功能,减少或避免用户重复投资。

系统拓扑图

 

业务流程图

 


拨“1”-》电话申报

播放内容: 按“1” 纳税申报,按“2” 税款缴纳,按“3” 申报更正、作废,按“4” 密码修改,按“5” 内部查询。

申报流程图:

 


1.1 拨“1”-》纳税申报
  播放内容: 按“1”增值税申报,按“2”消费税申报,按“3”所得税申报(核定征收)
1.1.1 拨“1” —》增值税申报
  播放内容: 按“1” 定期定额申报,按“2” 定额加发票申报,按“3” 其他小规模纳税人申报

流程图:

1.1.1.1 拨“1” —》定期定额申报
1.1.1.2 拨“2” —》定额加发票申报
1.1.1.3 拨“3” —》其他小规模纳税人申报

1.1.2 拨“2” —》消费税申报
  播放内容: 按“1” 定期定额申报,按“2” 定额加发票申报,按“3” 其他小规模纳税人申报

流程图:

 

1.1.2.1 拨“1” —》定期定额申报
1.1.2.2 拨“2” —》定额加发票申报
1.1.2.3 拨“3” —》其他小规模纳税人申报
1.1.3 拨“3” —》所得税申报(核定征收)
流程图:

 


 


1.1.3.1 拨“1” —》定额征收
1.1.3.2 拨“2” —》定率征收
1.2 拨“2”-》税款缴纳
1.3 拨“3”-》申报更正、作废
1.4 拨“4”-》密码修改
1.5 拨“5”-》内部查询

拨“2”-》纳税人信息查询






  播放内容:请输入纳税人编码,按“#”结束。
  纳税人输入编码后,
  播放内容:您输入的编码是×××××××××××××××,按“#”确认,按“1”重输,按“2”退出。
  纳税人按“#”确认后,
  播放内容:请输入6位密码,按“#”结束。
  纳税人输入6位密码,系统自动检测密码正确与否,若不正确,
  播放内容:您输入的密码有误码率,请重新输入。
  三次密码输入错误,系统自动退出并自动挂断电话。

2.1 拨“1”-》电子申报扣款情况 

2.2 拨“2”-》企业当期申报情况
流程图:




2.3 拨“3”-》企业纳税情况
2.4 拨“0”-》人工服务


拨“3”-》最新公告和通知

拨“4”-》税收指南

拨“5”-》政策法规

流程图:

 


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