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智能维修管理平台,微信报修,手机App实时跟进

发布时间:2014-11-24 点击数:4167


第一章 需求分析

1、信息员

     重复录入,每笔维修单处理时间长,预约和完工等信息反馈不及时,需要大量的人力和物力支持跟踪与回访,工作效率较低。


2、维修技师

       除了维修本职工作,还要花大量时间反馈维修相关信息。每笔维修单,增加不少 工作量和通信成本,没办法及时准确申请到配件,影响了完工时间。


3、协助(仓管、配送)人员

     没办法及时从维修工那里准确获取配件的信息,没办法及时查询配件的库存(总部库房、门店库房、维修技师)、没办法及时备件和配送,降低维修效率。配件管理混乱,一到盘点账目与实物对不上。。


4、部门管理人员

     没办法及时获取部门相关数据,查询、审批、按排,管理和监督部门员工的工作。没办法进一步提高部门工作效率,随着人力成本日益增高的今天,大幅降低了利润空间。



 第二章 平台介绍


方案基本描述

     智能维修综合管理平台是集企业通信、呼叫中心、电话接单、手机电子派单、自动催单、电话回访、客户管理、员工管理(位置管理)、配件管理、财务管理、知识库等于一体的维修管理解决方案,充分利用移动互联网和云计算新技术,将需要维修的信息通过手机终端以及电脑终端与后台维修管理系统进行数据交互,实现实时的进行有效的维修管理、库存管理、信息采集和精确的数据分析。








第三章 使用场景


1、总经理:

 总经理可以通过智能维修综合管理平台及时获得各种报表统计、查看相关部门运营情况,提高分析决策能力。

2、部门经理:

 通过家电维修平台通获取部门相关数据,查询、审批、按排,管理和监督部门员工的工作。

3、信息员:

 信息员可以通过智能维修综合管理平台进行电子接单、电子派单、预约、跟踪、录入。

4、仓管员:

仓管员通过智能维修综合管理平台及时接到维修技师配件申请,进行库存查询,产品信息查询,配件准备。

5、配送员:

     配送人员可以根据配送单进行配送。

6、维修技师:

     维修技师通过手机维修终端接单、预约、维修反馈、配件申请、导航、维修单统计和查询等功能。


 












第四章  使用流程





第五章 智能接单流程


1、来电弹屏

 



2、填写维修服务单


 






3、手机电子派单




4、维修技师使用流程




5、单据打印功能

 






6、微信保修功能



7、维修技师 与工单监控

 














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