济南市大型电视购物电话营销系统

恒讯达HXD-IP Switch 打造济南市大型电话营销系统

      济南某电视购物公司在开展持续电话营销活动过程中，凭借恒讯达稳定高效的电话营销平台系统，不仅实现了电话营销效益的倍速增长，同时还极大降低了管理成本，提高了管理效率。

系统规模容量：16个E1接入，260个座席，7号信令接入，MPU主控和电源双备份。

1. 电话营销系统软件架构及流程

1.1主要软件模块及关键技术说明：

      恒讯达电话营销系统功能有：外拨及接入、预拨号、人工坐席服务、自动排队功能、自动应答服务、 留言功能、录音监听功能、座席管理功能。 详细列表如下：

软件电话终端 （即软座席）	软件电话终端，提供通常电话系统所有功能： 外呼及呼入 转接来电 录音及留言 会议功能
业务流程设计	用于生成CTI流程， 包括： 自动外呼  自动排队功能 自动应答服务 预测拨号 座席管理功能
话务统计	系统提供话务数据信息及统计，包括： 主被叫号码 通话时长 呼出时长 等待时长 呼入呼出次数 话务员工作日报

1.2技术实现流程图

 

1） 系统呼出服务（Outbound）提供预拨号、销售功能， 大致流程如下：

2）呼入直接进入座席排队。当指定座席忙时或无空闲座席时，才引导IVR语音提示。

2. 系统技术解析

2.1  恒讯达电话营销系统可保证客户和业务员一对一服务

    当座席E1呼入时， 接收主叫号码（87699078）， 同时发出呼叫（主叫号码为87699078，被叫为25320333），并通过预拨号识别各类呼叫结果，如：忙音、空号、或无人接听等，只将有效的通话转接至业务人员，同时将呼叫结果写入数据库UT_IMCALL表（如下图）， 备下次呼叫参考， 同时记录了工号及呼出主叫， 当该客户（25320333）呼入时，呼叫87699078号码即可。

UT_IMCALL表存放外呼号码（CalloutNumber表示外呼号码）

2.2  恒讯达电话营销系统可有效对业务员忙或缺席进行处理

当业务员缺席或忙时， 系统自动将客户转移到IVR， 待业务员通话完毕后自动转移到该业务员。

2.3  全程录音

录音格式为PCM， 使用CoolEdit软件即可播放， 可以按照工号， 主被叫号码，呼叫时间检索， 可在话机或PC上播放。

2.4  基本软件模块

呼叫统计模块

 

座席模块