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广州供电局选择Hxd09语音交换机搭建高效信息平台

发布时间:2014-05-07 点击数:1149

广州供电局选择Hxd09语音交换机搭建高效信息平台


凭借恒讯达产品在电力行业广泛的应用经验,协助合作伙伴快捷便利搭建信息平台,广州供电局ITSM(信息服务中心)平台在短期内正式开通。

截止目前,平台稳定运行,获得广州供电局的高度认可和好评,便进行系统扩容,Hxd09语音交换机叠加式扩容,简洁方便。信息平台主要用来对局内部的分所计算机、外设备故障申报及咨询、耗材申请和配件进行统筹调度。对广州供电局而言,充分利用了企业资源和效率的提升。同时,借助于CTI技术,可以为不断丰富和加强信息服务业务提供全新的平台。


ITSM系统应用结构

在广州供电局ITSM服务中心,HXD09交换机与HP的OPENView系统组建一个完善的ITSM解决方案。

HXD09交换机的CTI 控制服务器,通过客户端的DDE连接,将来电显示号码传送到坐席的OPENView系统。CTI 网络系统可与办公网络系统共享同一台网络交换机,亦可使用独立交换机,客户端安装两块网卡两种方式运行。


系统连接结构图

 


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