安徽13市车架管业务

产品介绍

HXD09交换机在安徽省13市“96598”

车驾管信息服务平台热线中的应用




  为响应公安部提出的管理信息化,执法规范化,提高服务社会能力"三项建设"任务,力图以信息化推动执法规范化建设,以信息化提高服务社会的能力,兑现公安机关对社会的服务承诺,合肥交警队用恒讯达公司独立自主开发的交换机搭建了"合肥公安交警便民服务热线"----96598。为社会各界及广大车主,驾驶员提供了交通信息查询服务。

 96598热线平台，应用HXD09系统的E1线数字中继接入，PRI信令解析，进行双电源热备份，对整个平台的稳定运作有强力的保障。HXD交换机集IVR自动语音导航、会议、录音、PBX交换的一体式多功能交换机。呼叫中心系统具有良好的扩展性，能满足将来个性化服务的需求以及将来业务功能增加、业务流程重组和再造的需要。业务接入可合可分，新业务可平滑添加，用户或第三方可方便地生成人工或自动新业务。易维护性、具电信级的稳定性（支持双备份、热插拔）、可开发性（系统平台支持二次开发，提供开放的应用编程接口）。

一、呼叫中心系统规模：

安庆系统规模：提供1个E1的中继接入，30路的自动语音，8个人工座席。人工座席全程录音。

滁州系统规模：提供1个E1的中继接入，30路的自动语音，4个人工座席。人工座席全程录音。

系统架构如下：

 

呼叫中心系统功能描述：

1）自动语音应答：通过 IVR 系统，市民可以利用双音频话机，通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息。

2）支持人工坐席的应答：可根据需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和业务代理进行一对一的交谈，接受市民预定、解答市民的疑问或输入市民的信息。

3）支持人工坐席的管理：支持基本的坐席状态和呼叫控制功能：如登录、退出、应答、挂断、保持、接回、咨询、转移、会议等；

支持高级的班长席的状态和话路控制功能：如强插、监听、拦截、强拆等；

4）支持智能话务分配：自动话务分配ACD：可实现多种分配方式。平均话务分配，最空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。或按需求定制分配方式。

外线排队：在座席全部占用的情况下，外线来电应进入排队系统。此时来电的用户应听到排队音乐。一旦有座席挂机，系统应自动将排队时间最长的外线接入。

支持来电过滤，黑名单设置。

5）支持电话录音管理：多路同时录音：可同时录音多路电话，而且各通道之间互不干扰，对通话质量没有影响。

自动记录主叫号码、被叫号码。

线上即时监听录音：可实时监听每一条线路的通话内容。

录音查询：可采用多种方式对录音文件查询。

网络查听：用户可通过电脑网络远程查听。

6）软件：系统可以按用户的要求进行升级，提供更完善的、开放的集成功能，提供模块化的控件功能,如: OCX/DLL,可以被其它软件平台终端调用,能够与其它相关的外围系统进行集成。

二、“96598”的信息系统平台功能：

2.1、系统登录界面

 




如图为系统登录界面，输入用户名和密码即可进入系统

 

（图2.2）

该模块主要受理三大类业务：咨询类业务、代办类业务和投诉建议类业务，以及提供业务咨询和业务代办时的相关业务信息检索和机动车、驾驶人综合信息的查询验证。

2.3咨询类业务受理

 

（图2.3）

根据客户咨询的问题确定咨询主题，并在页面右侧的字典信息中查找相关信息以解答客户咨询的问题。若客户咨询的问题成功解答，则选择已解答并点击“受理”按钮完成本次咨询过程。若没能解答客户咨询的问题，则选中未解答并记录客户姓名、联系方式以及咨询问题，最后点击“受理”按钮记录本次咨询过程

2.4 代办类业务受理

 

（图2.4）

确定业务大类（机动车类、驾驶人类），选中业务代办即可受理代办类业务，如图2.4。根据客户的需求确定代办业务类型，并在页面右侧的字典信息中查找相关信息以明确告知客户代办业务需要注意的问题。若客户确定需要代办业务，则根据业务大类录入相应信息以进行查询验证。机动车类需选择号牌种类和输入号牌号码，驾驶人类需输入驾驶证号或档案编号，点击“相关信息”按钮方可查询到相应的基本信息，

2.5投诉建议类业务受理

 

（图2.5）

选中投诉建议即可受理投诉建议类业务，填写相关信息，点击“受理”完成此次投诉建议的受理。

2.6加入黑名单

      为了防止业务员在受理业务的过程中遭受不必要的侵犯，特加入该模块。当业务员在业务受理过程中受到恶意的侵犯时，可点击加入黑名单，将该电话号码加入黑名单。当再次接收到该来电时，系统会自动提醒业务员该电话已经加入黑名单，业务员便可选择不受理该项业务。

 




（图2.6）




96958车驾管信息服务平台主要是针对机动车的管理、服务、规范的一个便民信息平台。用户通过拨打热线，还可以向信息中心投诉、举报公安交警车辆管理部门及其所属服务网点在办理业务、服务群众、严格执法等方面存在的问题，并提出有关意见和建议。

对于此系统还将不断的根据实际需求，完善服务功能。在将来可能会考虑把相应的电子警察监控记录查询和高速公路电子警察监控记录查询；远程办理机动车号牌选号、办牌办证、代办、代缴、警用3G等多项业务。实时交通路况查询，即打个电话，就能知道哪条道路拥堵、哪里能够泊车，甚至还能知道哪条道路是否正在实施交通管制等等。