武汉出租车调度系统

产品介绍

恒讯达出租车电话招车调度系统：

武汉，简称“汉”，现为湖北省省会，华中地区最大都市及中心城市，中国长江中下游特大城市。世界第三大河长江及其最长支流汉江横贯市区，将武汉一分为三，形成了武昌、汉口、汉阳三镇隔江鼎立的格局，唐朝诗人李白在此写下“黄鹤楼中吹玉笛，江城五月落梅花”，因此武汉自古又称“江城”。武汉是长江中下游地区重要的产业城市和经济中心，中国重要的文化教育中心之一，也是中国重要的交通枢纽。

经济的发展推动社会的进步。随着公共汽车服务行业的发展迅速，无论数量还是质量均有大幅提高。但行业的快速发展至原有的一期工程已远满足不了现有的需求，给行业发展及管理带来了瓶颈。为了适应城市交通新的需求，恒讯达本着“立足实战，急用先上，着眼长远，逐步建设”的原则，为武汉市建立一个统一、高效、通畅、覆盖范围广、带有普遍性的出租车监控调度系统。

恒讯达出租车电话招车调度系统，是以HXD09语音交换机为核心设备，以车载GPS为基础打造电话招车综合指挥调度系统。该系统综合运用了GPS卫星定位技术、无线数据传输、无线语音传输、计算机网络技术、网络数据库管理、GIS地理信息系统各类最新科技成果，该系统是集对出租车实现动态定位、调度管理、监控、报警、处警等诸多功能为一体，可提供各类服务，如信息发布、定位查询、电话招车等。采用此先进的信息技术来推进运输行业信息化建设后，降低了运营成本、提高服务水平、增进行车安全，同时也加强了监管力度。

恒讯达出租车电话招车调度系统设计原则：

（一）工程技术的先进性：工程系统的设计不仅要充分利用当前的最新技术，而且还要考虑到随着技术的进一步发展，能在系统中不断溶入新技术，使系统始终保持一定的先进性。

（二）工程技术的稳定性：整个工程系统的设计必须保证其稳定性。不管在任何情况下，工程系统均能安全、正确地完成相应功能。

（三）工程技术的兼容性：系统的软件必须具备在不同平台上运行的能力，并保证它们应用系统的兼容性；系统的硬件具有一致的接口环境，能容易地进行替换和升级。

（四）工程技术的可扩充性：工程系统在设计软件和配置硬件必须具备可扩充性，整个系统 要充分考虑部件级、系统级、应用级的模块化扩充，使系统具有很强的适应力。

（五）工程技术的可使用、可维护性：系统必须功能完备、操作方便，且便于维护和恢复。

（六）工程技术的安全性、保密性：整个系统数据充分安全，要严格实行操作按级管理，对关键数据实施特殊保护，各种操作要都应记录，便于查找。

（七）工程技术的经济性：工程系统的设计要充分利用现有的资源，既要有趋前意识，又要适应现实需要，更要杜绝浪费。本着切合实际、实用高效的原则，在系统设计和设备配置上达到最大限度的优化组合，最佳的性能价格比。

（八）工程技术的标准和规范：联网设备、介质的选型必须符合国内外相关标准及技术规范。

（九）工程技术的质量：严格按照国家相关标准和要求进行设计和施工，严禁不合格产品进入系统。

（十）工程技术的售后服务：强大的技术团队保证系统稳定运行，且有详细具体的售后服务及技术支持方式。

恒迅达HXD09可编程语音交换机外观图：

 




恒迅达核心部件系统结构图：

 




恒迅达电话招车调度系统拓扑结构图：

GPS定位监控系统由三部分组成，即监控中心、通讯网络和车载台。拓扑图如下：

 




恒迅达电话招车调度系统实现特点：

时效性

实时获取、显示定位监控信息，电子地图。

资料全面

管辖所有用户的相关信息，监控调度方便、快捷。

监控强

实时对车辆进行监控及指挥调度。

易维护

具有系统维护功能。包括软、硬件终端设备的维护及技术中心。

易操作

核心软件、操作系统的选择和应用软件充分考虑多用户分布式图形化要求。

恒迅达电话招车调度系统功能描述：

指挥调度中心的主要功能：

Ø  中心接收、处理业务来自系统的所有信息，如车辆定位信息、报警信息、求救信息等。

Ø  GPS监控功能：在中心GIS监控工作站可以对所有的车辆进行监控，显示车辆行驶的轨迹，对重点车辆实时跟踪。

Ø  中心可以按照职能部门汇集的调度命令，向移动终端发布文字调度命令。

Ø  中心接收移动终端定制的简单回复的短信息，并按要求进行存档和转发。

Ø  中心接收报警信息后，可以通过监听方式进行核警，了解实时的情况，对于有正在执行任务或遇到险情的车辆进行重点追踪监控。

Ø  多窗口监控：中心对重点车辆可另开窗口，局部放大显示历史资料检索与历史轨迹回放，满足以后查询。

Ø  中心对数据库历史资料进行存储。对需要存档的地图和轨迹进行打印。

Ø  显示车辆各种状态，如：正常/报警状态，可用不同颜色显示。

Ø  突发事故自动报警：当车辆遇到其他人非法侵入，引发防盗器工作，5分钟内没有撤防，移动智能终端自动向监控中心发出被盗报警短信息。

Ø  报警提示功能：监控工作站接收到移动智能终端发出的报警信息，自动显示对话框并发出声光报警提示。

Ø  监听功能：车辆遇险，中心接收到报警数据后自动开启遥控监听单元，进行语音监听，并可将监听的内容进行录音。

Ø  可设置移动智能终端漫游电话的使用范围，系统操作人员权限管理，对值班人员身份进行区分。




CTI主要功能操作：

²  示忙：点击“示忙”按钮后，系统进入忙态，不再把电话分配到本座席。示忙后按钮变成“示闲”；

²  示闲：点击“示闲”按钮后，系统进入空闲状态，能正常接听电话。示闲后按钮变成“示忙”；

²  挂机：挂断电话；

²  暂停：点击本按钮暂停与外线的通话，外线放等待音，按钮变成“恢复”；

²  恢复：点击本按钮恢复与外线的通话，按钮变成“暂停”；

²  抢接：其它座席振铃时，可以把该电话抢接到本座席。点击本按钮后，选择一个座席，抢接成功后本座席开始振铃。注意，抢接时不要先摘机；

²  转接外线：转接外线功能可以把电话转接给外线。点击本按钮后在弹出的窗口中选择一个外线电话即可把电话转出，转出后座席把电话挂断即可。

²  转接座席：转接座席可以把通话中的电话转接给其它的座席，转接完成后挂机即可；

²  内部求助：点击后在弹出的窗口选择一个座席，成功后外线播放等待音乐，座席与另一个座席进行通话；另一个座席挂断后，恢复与外线的通话；

²  插入座席：可以把另一个座席加入当前通话，形成三方通话；点击本按钮后在弹出的窗口中选择一个座席呼出即可；如果操作失败则继续与外线通话；

²  三方通话：可以把另一个外线加入当前通话，形成三方通话；点击本按钮后在弹出的窗口中选择一个电话或输入一个号码呼出即可。如果操作失败则恢复与外线通话；如果外线无人接听，可以点击“取消三方”按钮取消三方，恢复与外线的通话。

²  内呼：呼叫一个座席，选择一个座席后即可与该座席进行通话；

²  外呼：呼出一个外线电话。点击本按钮后在弹出的窗口中选择一个电话或输入一个号码呼出即可；

²  重拨：拨打最近一次呼出的号码；

²  回拨：拨打最近一次呼入的号码；

²  开始监听：点击本按钮后选择一个座席，即可对该座席的通话进行监听，开始监听成功后按钮变成“停止监听”；

²  停止监听：停止监听操作，或者直接挂断电话即可；

²  强插：强插到另一个座席的通话中，形成三方通话；

²  强拆：可以拆断座席与外线的通话；

²  拦截：把其他座席的电话拦截到本座席，其他座席电话被挂断；

²  已拨电话：显示已经拨打的电话号码列表，双击相应的号码或选择号码后点击“确认”按钮可以呼叫该号码；

²  已接电话：显示已经接听的电话号码列表，双击相应的号码或选择号码后点击“确认”按钮可以呼叫该号码；

电话招车：

 




坐席班长监控：

 




外线排队状况实时监控：

 




丰富的报表统计：

 




恒讯达的优势：

在市场众多品牌的交换机中，HXD09交换机具有先进的技术特点、极高的性价比，满足了各行业在构建呼叫中心的需求。其主要优点是：

l  简化呼叫中心核心结构

HXD09是基于交换机、CTI和TCP/IP技术，实现话音、传真、座席、IP电话多种服务方式一体化的可编程智能语音交换机。把语音、会议、传真、IP等所有功能板上架统一到数字程控交换机上。

l  稳定性高，满足旅游行业对服务质量的要求

HXD09系统整体性能达到电信级标准，板卡均可热插拔，主控CPU、内部交换网络、系统始终、电源均可双备份。在千万次以上呼叫测试中，呼损小于万分之一。

l  大容量，可扩展性强，有利于呼叫中心的升级

HXD09单机16条E1全交换，适用于30-2000线，并且支持中国一号、七号信令。根据各行业业务发展的需要，系统可简单快捷地进行扩容。

恒讯达的技术支持与售后服务原则：

Ø  恒讯达代表一流品质

Ø  始终关注客户的利益

Ø  质量改进是每个人的责任

恒讯达HXD09系统平台提供一套应用系统的开发平台，提供一套图形化界面的流程编辑器，操作简单便捷，使得客户编写自己的业务流程，在简单的托拉拽操作中即可完成，并且在座席端程序的开发上采用OCX控件的方式提供强大的座席操作功能和方便灵活的应用接口，从而在客户拥有自己的开发力量的情况下，可以使用该控件方便快捷地开发出功能强大的座席程序。采用OCX控件的形式开发座席端程序的核心功能，包括消息的响应、数据包的发送与拆解都进行了封装，完全与用户界面脱离。OCX控件在多个主流IDE平台都得到很好的支持，如VC、VB、DELPHI。具备开发能力的客户可以直接将该控件加入IDE开发工程，就能方便快捷地开发出适合己方需求的用户界面。

同时，恒讯达将提供完善的培训。使客户不仅能够正确的使用系统，更可以加深对系统的理解，最终达到能够自行维护系统，能够在系统的基础上进行技术创新。“授人以鱼不若授人以渔”，恒讯达愿意与客户一道，推进客户的信息化事业。