产品介绍

第一章  HXD09功能介绍

n  完全采用数字程控交换机结构。一次电源，二次电源，系统SERVER，CPU板（含主控CPU，交换网NET，时钟同步，双七号信令模块）都实现了热备份，热插拔，完全是电信级稳定，可靠的产品。

n  融合了程控交换机和以太网技术，真正实现数据处理的高效性、合理性。

n  系统语音，传真，数据的存取，通过局域TCP/IP的包进行，局域宽阔的带宽，灵活的组网方式是系统方便地扩容升级的保证，IP HPONE语音压缩板直接进行语音压缩解压及TCP/IP装拆包，可以有效地优化IP PHONE语音质量。

n  集排队、交换、语音、会议、传真、座席、IP电话、录音等于一体；

n  大容量，单机64条E1全交换，适用于30-2000线；

n  支持中国一号、七号信令，ISDN信令；

n  全分布式控制，故障分离，互不影响；

n  高度可靠，千万次以上呼叫测试，呼损小于万分之一；

n  高度智能化的业务流程生成器，涵盖目前各类呼叫中心应用需求，可节省该部分系统集成80%以上工作量；




第二章  HXD09硬件介绍

HXD09智能可编程语音交换机结合数字程控、IT、IP等技术，实现一个强大的语音、传真、座席等综合业务平台。

具体来说，系统主体结构的交换、中继、座席主要基于数字程控技术，实现512路（16条数字中继）全交换。整机外带一台服务器（工控机或其它电脑），主要实现语音数据的存取与用户数据库的接口，同时与主控框中的主控模块（CPU板）共同完成接继和流程的控制。服务器通过以太网与主控框中的中继模块（DTV板）和主控模块（CPU板）进行控制信息和语音数据的交互，主要由以下几部分构成

．一次电源为-48V的通讯一次电源

.  PWR为二次电源板，将-48V变换出±5V及75V(AC/25Hz)铃流

．CPU为256路主控板，对整个系统进行主控，为整个系统提供时钟入同步信号及交换网，含一个10Base-T以太网口，通过HUB与Server进行控制信息的交互

．MPU为512路主控板，III型为2064路主控板，对整个系统进行主控，为整个系统提供时钟入同步信号及交换网，提供双链路七号信令处理模块，含一个10Base-T以太网口，通过HUB与Server进行控制信息的交互，MPU板可提供热备份功能

．DTV为数字中继板，提供了一条E1接口，MFC，DTMF，会议，语音压缩/解压，语音并串/串并转换等功能。含有一个10Base-T 以太网口，通过HUB与Server进行语音、数据的交互

．ASL板为用户板，提供用户座席的接口

．AT0板为模拟中继板，提供模拟中继接口

．ISDN板为ISDN  PRI集中信令处理板

．FAX板为传真收发板，支持30路传真

．HUB为通用产品，组建系统内部局域网

                                                           




1、CPU板结构：

²  提供时钟、交换、主控

²  可实现CPU、时钟、网络、七号信令多链路冗余热备份

²  支持512路（2064）全交换

²  热插拔

2、DTV板结构：

²  单板高度集成于录放音，DTMF,MFC,全会议等资源；模块化简单叠加即实现扩容

²  提供高阻模块，可实现监听功能

²  热插拔


3、ASL用户板结构：

²  单用户板有16条用户线

²  采用-48V供电，传输距离远达五公里

²  防雷击保护电路，可保证风雨无阻，高枕无忧

²  用户线测试接口，可对线路各项参数进行测试

²  热插拔




 第三章  HXD09软件详细介绍

3.1 CTI服务器

CTI服务器是HXD09智能可编程语音交换机构筑语音服务系统的核心。它既能完成录放音的控制、语音文件的存储管理、应用数据的采集整理等功能，又可提供外部应用系统访问的接口、实现与用户具体应用之间数据与控制的交互。CTI服务器的设计采用了面向对象的模块化结构，通过采用多线程并发处理机制以及Windows NT内部的直接文件读写技术保障了系统的高效运行。各个模块以动态链接库的形式提供，模块功能的扩展和升级相互独立。

1）、CTI服务器模块功能说明（如图3.1）：




图3.1




a、IPSWSRVR.EXE：

主模块，应用服务器的运行程序。提供应用服务器运行用户界面，管理服务器启动初始化以及退出复位，调度各个模块的运行。另外主模块提供了一个系统检测工具，用来对当前应用流程进行检查测试。

b、IPSWSUPP.DLL：

基础服务模块，提供服务器各个模块运行所需的内存管理、队列管理、同步管理、调度管理等基础服务功能。为服务器各个模块程序建立统一的底层服务访问调用界面。升级扩展该模块可以追踪Windows NT最新的核心技术。

c、IPSWFILE.DLL：

文件服务模块，对语音、传真、数据文件进行读写、存储控制。内部实现高效、灵活、多样的文件访问服务，对外提供统一的文件操作接口。升级扩展该模块可以支持本地、异地各种文件系统。

d、IPSWLANG.DLL：

语言处理模块，提供语言分类及语音合成的功能。提供将数字、数量、货币、日期、时间以及文本等数据转换为相应的语音数据的服务。升级扩展该模块可以支持各种语言及方言，实现多语言的CTI应用。

e、IPSWSOCK.DLL：

网络接口模块，实现与具体网络协议相关的网络接口服务，完成应用服务器与交换机以及外部应用系统之间的数据通信。升级扩展该模块可以使系统运行于各种网络协议的平台上。

f、IPSWNET.DLL：

通信服务模块，完成服务器与交换机之间会话层的通信交互。通过建立同步、校验、确认机制提供完善可靠的传输控制，对于不同的数据流采用优先级和流量控制等方法保障通信的稳定连续。

g、IPSWUSER.DLL：

用户系统接口模块，完成与用户业务流程相关的数据处理及控制交互。提供用户数据管理、录放音控制、外部应用接口调用等服务。其中外部应用接口是通过调用相应的用户动态链接库中的引出函数实现的，具有最大的灵活性和可操作性，满足不同用户应用系统的需要。

h、IPSWCORE.DLL：

交换机管理模块，控制业务流程的运行。

      

i、用户DLLs

      用户自定义的动态连接库，实现用户应用系统与流程图的交互。

3.2监控程序

       监控程序的主要功能是下载系统配置文件、引导系统启动并监视系统运行状态。监视主窗口有两种：一是用于监视系统插板及其运行状况、工作记录等；二是监视其各通道运行状态。另外还有其他辅助窗口用于观察网络连接、单通道状态、系统资源使用情况以及收集系统内部通信数据等。

通道状态： 记录通道目前的工作状态。

接续状态：记录通道目前的子状态。

 

3.3系统配置程序

    配置程序用于交换机软硬件的快速配置。分为插板配置、系统配置、7号信令设置和定制信令设置。分别在主界面上四个选择按钮对应。设置完成后点击“退出系统”，将保存设置信息。交换机启动时，监控程序自动下载配置文件到交换机内存中。 配置程序不能单独运行，只能在服务器启动后，在服务器应用配置对话框中启动主界面如下：



                            图3.9 系统配置主界面

3.4流程生成器（FlowMaker）

 

FlowMaker是HXD09可编程智能语音交换机的主要业务开发平台，它负责生成用户业务流程，确定流程访问用户数据库的接口，定义业务流程中用到的提示音表等。用FlowMaker生成的流程文件和一些配置文件，再加上确定的提示音文件和用户接口函数，就可以生成一套用户应用系统了。

流程生成器生成一些二进制文件，这些二进制文件代表了一个用户业务流程，这些文件最终需要放到CPU板上，当HXD09系统启动以后，每当有相应事件（如坐席操作员摘机、用户拨入等）发生，就会触发一个流程的执行，HXD09系统会根据这些二进制流程文件提供的信息进行用户业务流程的执行。

流程生成器也为HXD09系统SERVER程序提供相应的信息，比如SERVER程序在运行时需要调用一个用户函数（主要为访问用户数据库的接口），此用户函数的格式也是通过流程生成器定义的。并且在流程中也提供在什么时候需要调用函数的指示。

流程生成器可以为用户实现其业务流程的大部分功能，比如录音、放音的操作、监听、DTMF收号等，对于一些无法由流程实现的功能，用户可以通过写函数来达到目的，比如数据库操作、部分用户业务流程管理等。

所谓流程，实际上是FlowMaker对现实中的CTI系统的一些操作的逻辑描述。它由一列的状态和与这些状态相依的一系列事件组成。流程文件的后缀为(.tel)，其最终生成的脚本文件有三个，后缀分别为(.evt，.num，.nod)，分别表示事件、号码串以及节点的关联关系。

以下分别介绍：

呼入流程(dtin)：  表示在入中继（模拟或数字中继）通道上发生的操作。

呼出流程(dtout)： 表示在出中继（模拟或数字中继）通道上发生的操作。

坐席流程(seat)：  表示在坐席通道上发生的操作。

子流程(free)：这些流程可以作为子流程加入到其它流程中，在最终生成的流程脚本中，它们是不可见的。

在内部，流程是一些二进制代码，当用户用FLOWMAKER生成一个流程后，他需要将此流程的脚本写入CPU版的EPROM中，同时将他的用户DLL拷到指定目录(如果存在)，这样就生成了一个具体的CTI应用。平台的CTISERVER程序和主控程序在运行中会不断的读此流程信息，以决定程序如何往下走。

总之，流程的作用就是告诉HXD09系统如何与用户完成交互，以及如何走完一个具体应用过程。

3.5软键盘接口

  HXD09智能可编程语音交换机除了支持座席话机的直接操作，还提供软键盘的控制接口。所谓软键盘就是指话务员通过计算机的人机界面即可实现对座席话机的操作。软键盘将应用系统的终端功能同座席话机的控制统一在同一个客户端软件中，真正实现了电话系统与计算机系统的集成。HXD09智能可编程语音交换机的软键盘接口采用TCP通信协议，保障通信通用可靠。图3.16是HXD系统软件包提供的软键盘座席管理的演示程序：



图3.16




3.6 语音编辑

    HXD09智能可编程语音交换机的录放音采用CCITT G.726协议标准的ADPCM（8K、3Bit）压缩格式，通过HXD系统软件包中提供的语音转换插件，用户可以方便地使用CoolEdit软件来录、放和编辑提示语音。

     另外，HXD09系统软件也提供语音格式转换和语音播放控件，实现HXD09ADPCM-PCM-WAV的语音转换以及文件和内存的播放。

 第四章   客户服务系统实现方案

新一代呼叫中心主要由可编程智能语音交换机、业务代表座席、CTI服务器、

数据库服务器、WEB服务器、管理监控工作站和网络连接设备等部分组成。

其结构组织图如下：

                

 



2.3 新一代呼叫中心与Internet的融合

由图可以看出HXD09已经集成了CTI Server和IVR、传真等功能，整个结构非常简洁，故障点自然减少，做到了语音板卡不能做到的功能，同时由于HXD09智能语音交换机具备热插拔的功能，使整个系统的稳定性大大增强，同时HXD09的接口支持中国一号，七号，模拟，ISDN等多种信令，故前置的交换机不论何种品牌都可和HXD09交换机完美的结合。

 录音系统可以外挂，也可以通过HXD09的高阻模块直接集成在HXD09内部，同时支持传真，IP等多种能，大大增强的整个系统的稳定性。

           第五章  性能参数及环境要求

u 性能参数

呼叫性能

单交换模块系统忙时试呼次数(BHCA) ≥450K

平均链路最大负荷能力(话务量) 0.7~0.8Erl

出局呼叫呼损率(正常负荷) ≤0.1%

入局呼叫呼损率(正常负荷) ≤0.1%

呼叫处理故障率 ≤99.96%

系统忙时接通率 >99.96%

系统MTBF 30000小时

座席通话故障概率 <99.96%

每座席同时处理呼叫数 1

处理能力

BHCC值高达150000，BHCA值高达450000。

传输指标

完全符合《邮电部电话交换设备总技术规范书(GF002-9002.1)》。

时钟指标

采用主从同步方式；

达到《邮电部电话交换设备总技术规范书(GF002-9002.1)》中的三级时钟标准。

信令系统

支持中国一号、七号信令、ISDN，环路中继接入。

IVR性能指标

用户接入有提示音小于1秒；

提供多种语种功能；

可以数字合成，合成准确率达到100%；

收号准确率达到99.9%；

座席性能指标

来话呼叫响应时间：<0.1秒；

信息查询响应时间：单记录查询响应<2秒。

监控系统性能指标

命令响应时间：<1秒；

监控信息记录保存时间为2个月。

CPU占用率

排队机主机闲时CPU占用率 8%

排队机主机忙时CPU占用率 50%

数据库

数据库最大容量 由磁盘容量决定

数据库安全级别 C2

特定记录存取时长(插入) <50ms

每次数据库操作平均响应时长 75ms

用户信息指标

系统不可用度 3分钟/年

系统工作环境 -10~40℃

 

扩容能力

　　系统具有充足的扩容能力，HXD09III可编程交换机可支持2064X2064路的全交换,满足电信级热插拔，热备份的指标，可以实现平滑不当机扩容。